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Customer Relationship Management: Customer Relationship Management顧客關係管理三步曲
http://christinedeen.blogspot.com/2008/03/customer-relationship-management_23.html
企業都試圖開發、擁有穩定的顧客群體,因為這些顧客會向企業購買更多的產品,即使產品的價格略高於競爭對手產品的價格;他們會變成公司的忠實信徒,並且會向同事、家人和朋友推薦本企業及本企業的產品;他們會使本企業變成組織或家庭採購的標準;他們會試用本企業推出的新產品或服務,並有助於企業完善自己的產品或服務……為了能接觸並維繫這些顧客群體,許多企業正在從產品管理邁向顧客管理,並且把重心放到了與個別顧客進行互動的層面上。在工業化時代,企業與個別顧客維持密切的關係需要支付高昂的成本,這種成本壁壘阻礙了企業與顧客建立關係並提供個性化的服務。而今天,企業則能夠以非常低廉的成本來建立和維繫個性化的顧客關係。 12288; 美國顧客關係管理專家亞瑟•休斯(Arthur M. Hughes)為成功的Customer Relationship Management顧客關係管理提出了以下五個指標:公司的行銷流程很完善;公司能夠很容易掌握到顧客的姓名、地址和購買行為;公司能掌握顧客在銷售地點的重複性購買資料;公司具有建立和利用顧客資...12288; 1、界定目標市場. 12288; •戴爾電腦. 12288; 戴爾電腦...
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Customer Relationship Management: e化診所,用Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)做病患行銷
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E化診所,用Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)做病患行銷. 位在宜蘭的開蘭e化診所,不但讓病患看病全程免等待, 而且運用CRM系統進行醫病關係管理,病患用藥、回診用藥狀況全掌握。 排隊3小時、看診3分鐘,大概是許多人上醫院常有的感想吧。 開業才4年的「開蘭診所」卻一改對傳統診所的印象。不但看診流程簡單,還累積40多萬筆的就診資料、做顧客分析,業績成長超過8倍。 在宜蘭市熱鬧的神農路上,「開蘭診所」的招牌不一樣,除了名稱,還加上網址。 帶著圓框大眼鏡的陳柏瑞,有著東部人一貫的憨厚氣質,雖然穿著白袍,但談話時卻看不到醫生的專業架子。 要提供更禁得起挑剔的服務,陳柏瑞第一步先從簡化看診流程著手,而且要「以病人的角度,重新檢討每個流程」。 此外,開蘭也活用1.8萬筆病患名單與40幾萬筆的就診資料。 患有糖尿病的林老先生,過去跑過不少大醫院,也擔心出現併發症,他肯定地說:「開蘭的醫生會很熱心告訴你怎麼服藥,還會主動提醒回診時間到了。」. 12300;資訊化不僅可拉近與病人的關係,也可讓醫師發現過去沒注意到的地方。」陳柏瑞...除了自己有想法,陳柏瑞...
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Customer Relationship Management: CRM的市場調研報告2008
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由微軟CRM的夥伴T.H.G. Sales Automation發起的,它調查了代表20000家不同公司的437名管理人員,其誤差率在正負5%左右). 0 Responses to CRM的市場調研報告2008. Source from http:/ www.clustrmaps.com. Soure from http:/ technorati.com. View points from other companies (1). What is Customer Relationship Management顧客關係管理?
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Customer Relationship Management: Related retail Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM)
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Related retail Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM). Posted In: View points from other companies. YOU CAN now have multiple Customer Relationship Management顧客關係管理(CRM) loyalty, store value and gift card programs operating on a single CRM customer loyalty card. That means a single customer can have a card with:. Multiple Relate Retail CRM Loyalty point systems, one that converts to dollars automatically. Ever wondered if an CRM activity worth it? Such as a brochure drop or mail-out). Now you can hi...
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Customer Relationship Management: Cusomter Relationship Management顧客關係管理系統的分類
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分析與修正(Analysis and Refinement). 這是顧客關係管理的核心概念,主要是認為企業主要的獲利是來自顧客長時間多次購買累積的價值.所以企業應該注重的是顧客所能創造的利潤潛力,而不是以顧客每次購買的量來衡量顧客帶給企業的價值. 另外,若是企業或產品能夠提供顧客給顧客良好的服務品質,讓顧客滿意.這樣顧客也會向自己的親友推薦此產品. 由於顧客的消費習慣會隨著生活型態而改變.所以公司也可以利用Data Mining 及追蹤顧客生活型態來,觀察及預測此顧客會帶給企業的顧客終身價值會增大還是縮小. 所有的公司而言,現在都是評估CRM策略的好時機。目前CRM產品供應豐富、競爭激烈、高效而且確實能發揮作用。最重要的是,剛開始使用,或重新使用CRM策略的公司,可以充份地從那些打先鋒者所學到的經驗中獲得很多經驗。 當你的公司正要開始,或是重新開始CRM之旅,希望以下的建議可以幫你抵達成功CRM的目的地。 所以不要放棄了解你購買的東西究竟為何的權利,向最能符合你需求的獨立公司購買,而不是最懂得替你定義你的需求的公司。 你一定要定義你的需求,但是儘量保持簡單。擬出公司的重要議題...我們最近拿到一份CRM...
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Customer Relationship Management 顧客關係管理: CRM趨勢與CRM選型
http://my-crm.blogspot.com/2008/03/crmcrm.html
Customer Relationship Management 顧客關係管理. 結合多年主持與指導企業信息化的實戰經驗,談一些顧客關係管理 (Customer Relationship Management)趨勢分析,和企業信息化過程中選型CRM應該注意的方向。這些觀點完全來自多年來工作、合作的總結,想信會對CRM的企業選型、咨詢、實施部署以及CRM產品開發有一定指導意義。 1 顧客關係管理 (Customer Relationship Management)市場趨勢. 不同類型的CRM客戶群,由於經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的差異,會導致CRM需求的差異。所以,在看到CRM市場廣泛的同時,也要清楚CRM需求的復雜性與廣泛性。 成長型企業的CRM咨詢過程有別於其他類型的CRM項目,有一些特性需要提前引起企業決策者和咨詢方的關注。否則,規劃不好會影響CRM項目的成敗。 61548; “融合”需求普遍. 在業務需求上,除普遍關注顧客關係管理 (Customer Relationship Management)中的營銷、銷售、服務之外,企業...從“融合”這一點上來看&#...經濟的全球化帶來企...
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Customer Relationship Management 顧客關係管理: 銀行顧客關係管理CRM
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Customer Relationship Management 顧客關係管理. 我國銀行業已經進入以客戶為中心的客戶管理階段,因此顧客關係管理 (Customer Relationship Management)對於中國銀行業來說是格外重要。事實上,自數據大集中之後,各商業銀行都建立起自己的 CRM系統,開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,這使得服務質量有所提升。那麼,如何建立一個有效的CRM系統並讓它發揮應有的價值? 顧客關係管理 (Customer Relationship Management)關鍵是找客戶. 銀行顧客關係管理 (Customer Relationship Management)適合外包. 如果選擇外包,服務提供商則承擔硬件、軟件和人工成本,銀行只需支付服務費用雙方可實現“雙贏”:一方面,銀行避開了高昂的IT基礎自建成本和人員成本,另一方面,服務提供商獲取定期收入。駱建功進一步指出:“國外銀行有4個特征A...在外包模式下,銀行能更有效地感受到商務智能的效益,不僅可以改進營銷效率,增加收入和邊際利潤,並且可以...IT 是一個受標准限制的東西,不同行...
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Customer Relationship Management 顧客關係管理: 三月 2008
http://mishomework.blogspot.com/2008_03_01_archive.html
Customer Relationship Management 顧客關係管理. 顧客關係管理 Customer Relationship Management. 張貼者: Garris Lo 於 上午9:10. 越迦印刷器材有限公司是一家以技术为先导的港资高科技企业。越迦企业包括广州越迦、上海越迦、香港越迦。广州越迦面向华南地区,上海越迦面向华东地区,香港越迦面向香港和澳门。同时,我们的北京越迦正在筹建中。公司以产品销售和技术服务为核心,致力于为摄影广告公司、印刷厂、包装公司、制版输出中心、印刷院校及相关色彩研究机构等单位提供国际先进水平的印后加工设备、色彩检测仪器、色彩管理软件、数码打样系统、静电检测仪器、静电消除系统、技术服务等全方位的系统解决方案。公司目前为几家国际国内知名品牌的代理:. 美国爱色丽和瑞士格灵达-麦克贝斯色彩检测仪器。美国爱色丽于2005年和和瑞士格灵达-麦克贝斯公司合二为一,成为新的世界范围内的爱色丽公司。此次合并后,新爱色丽集欧洲敦实耐用的一贯风格,又秉承美国轻巧灵便准确之特长,为世界范围内的...北京北大方正全线印艺产品。北大方正一直靠技术领先于国内电子...