shirute.com
Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oma kansainvälinen tutkinto | Shirute | Onnellisten asiakkaiden asiantuntija
http://www.shirute.com/tiedotteet/asiakkuuskokemusten-johtamisen-ammattilaisille-oma-kansainvalinen-tutkinto
Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oma kansainvälinen tutkinto. CXPA Finland tuo CCXP-sertifikaatin suomalaisten ulottuville. Ansainvälinen, voittoa tavoittelematon. Customer Experience Professionals Association. Voice of the Customer, Customer Insight and Understanding. Asiakaskuuntelu, asiakastietämys ja -ymmärrys (13%). Organizational Adoption and Accountability. Organisoituminen ja raportointi (19%). Experience Design, Improvement and Innovation. Metrics, Measurement and ROI. Suomessa ser...
shirute.com
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2014 | Shirute | Onnellisten asiakkaiden asiantuntija
http://www.shirute.com/reports/cem2014
Joko yrityksesi mittaa onnistumistaan asiakaskohtaamisissa? Tuleva vuosi on asiakaskeskeisen palvelukulttuurin kehittämisen, kulttuurimuutokseen sitouttamisen sekä asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Oikeiden työkalujen käyttöönotto ja systemaattisen toimintamallin luominen tuo vastustamatonta kilpailuetua. Vastaajilla on viimevuotista realistisempi näkemys onnistumisistaan asiakaskohtaamisissa,. Kaikkiaan ...
shirute.com
CXPA Finland ja Mobile Monday sopivat tapahtumayhteistyöstä | Shirute | Onnellisten asiakkaiden asiantuntija
http://www.shirute.com/tiedotteet/cxpa-finland-ja-mobile-monday-sopivat-tapahtumayhteistyosta
CXPA Finland ja Mobile Monday sopivat tapahtumayhteistyöstä. Asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisten yhteisö CXPA Finland ja mobiilialan asiantuntijoiden verkostoitumistapahtumia järjestävä Mobile Monday ovat sopineet yhteistyöstä, jolla ne pyrkivät tarjoamaan yhdessä yhä parempia sisältöjä osallistujille. Lisäksi CXPA Finland on sopinut yhteistyöstä valmennuksessa ja sertifiointitestauksessa. Tavoitteena nyt sovitulla kumppanuudella on yhdistää osaamista ja panostaa yhteistyömalliin, jossa. CXPA:n...
kela.fi
Suomen paras asiakasteko 2013 -kunniamaininta Kelalle - Ajankohtaista henkilöasiakkaille - kela.fi
http://www.kela.fi/ajankohtaista-henkiloasiakkaat/-/asset_publisher/kg5xtoqDw6Wf/content/suomen-paras-asiakasteko-2013-kunniamaininta-kelalle
Työhön ulkomaille tai Suomeen. Tietoa Kelasta -osion valikko. Hae lapsilisää. Hae vanhempainpäivärahaa. Hae työttömyyspäivärahaa. Ilmoita työttömyysajasta. Hae yleistä asumistukea. Hae sairauspäivärahaa. Hae vanhuus- ja takuueläkettä. Lähetä liite. Suomen paras asiakasteko 2013 -kunniamaininta Kelalle. Kela sai kunniamaininnan väsymättömästä ja ystävällisestä puhelinpalvelusta sekä hyvin toimivasta verkkoasioinnista. Kela ottaa asiakkaan huomioon. Työhön ulkomaille tai Suomeen. Evästeiden käytt...
shirute.com
Asiakkuuskokemus räjäyttää markkinat | Shirute | Onnellisten asiakkaiden asiantuntija
http://www.shirute.com/blogit/asiakkuuskokemus-rajayttaa-markkinat
CEO, Customer Experience Optimiser. Siakkuuskokemus on nousemassa merkittäväksi erottautumistekijäksi: asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän paremmasta palvelusta. Kiristyvässä markkinatilanteessa siihen panostamalla voidaan kilpailukyky kääntää kilpailueduksi. Arvioiden mukaan vuoteen 2020 mennessä asiakkuuskokemus tulee ohittamaan hinnan ja tuotteen ominaisuudet valintakriteerinä. Onnistuneiden asiakkuuskokemusten tarjoaminen on pitkäjänteistä työtä: asiakas muodostaa kuvan yrityksestä kaikkien nii...
itsmf.fi
Aamiaisseminaari maaliskuu - itSMF
http://itsmf.fi/tapahtumat/aamiaisseminaari-maaliskuu
2332015, klo 1427185800 1427196600. Simonkatu 9, 00100 Helsinki. Kartalla / Show Map. Http:/ www.slideshare.net/shirute/lisaa-myyntia-asiakkaita-kuuntelemalla-shirute-sirte-pihlaja. Muuttunut päivämäärä. Tilaisuus pidetään ma 23.3. Maaliskuun aamiaisseminaarin teemana on Customer Experience (CX). Käsitteellä tarkoitetaan asiakkaan kokemusta sekä palvelusta että palvelutuottajasta. Kokemus syntyy erilaisissa kohtaamisissa ja vuorovaikutustilanteissa palvelun ja palveluorganisaation kanssa. CEO, Customer E...
shirute.com
Kansainvälisessä asiakkuuskokemusten päivässä juhlittiin suomalaisia arjen asiakastekojen sankareita | Shirute | Onnellisten asiakkaiden asiantuntija
http://www.shirute.com/tiedotteet/kansainvalisessa-asiakkuuskokemusten-paivassa-juhlittiin-suomalaisia-arjen-asiakastekojen-sankareita
Kansainvälisessä asiakkuuskokemusten päivässä juhlittiin suomalaisia arjen asiakastekojen sankareita. Siakkuuskokemus on enemmän kuin osiensa summa. Se tarjoaa myös hyvän indikaattorin yrityksen taloudellisesta menestyksestä: vain kyvykkyys erottautua kilpailussa voi johtaa yrityksen selviämään voittajana alati kovenevassa kilpailussa asiakkaiden huomiosta. Tämän on huomannut Suomessakin yhä useampi yritysjohtaja. CXPA Finland parantamaan asiakaskohtaamisten laatua. Kumppanuuksista ja tapahtumista vastaa...
SOCIAL ENGAGEMENT